Política de Privacidad

1. Introducción

¡Hola y bienvenido a Envíos Express!

En la sociedad 3-101-791027 S.A (en adelante y para efectos de este documento referida como “Envíos Express”, “nosotros” y “la empresa”) nos tomamos la privacidad de nuestros usuarios (“Usuario”, “usted”) muy en serio y esta política de privacidad (“La Política”) está diseñada para proporcionar a nuestros Usuarios una mejor comprensión de cómo se recoge, almacena y utiliza la información recopilada por Envíos Express. Esta Política de Privacidad es legalmente vinculante entre usted (y su cliente, empleador u otra entidad si actúa en su nombre) como usuario de los servicios de Envíos Express y Envíos Express y/o sus filiales.

Al suscribirse a cualquiera de los servicios o productos ofrecidos por Envíos Express (colectivamente: los “Servicios”), al acceder a nuestro sitio web en www.envioexp.com (“el Sitio web”), al crear y gestionar envíos a través de Envíos Express, o al recibir un envío, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política y las prácticas de recogida y tratamiento de la información que en ella se describen.

La Política describe detalladamente nuestra política y nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso y/o la divulgación de información sobre usted. Entendemos que el hecho de proporcionar información en línea implica confianza por su parte. Tenemos la máxima consideración por su privacidad y su información personal y somos conscientes de que el éxito de Envíos Express depende de la confianza que usted tenga en la forma en que tratamos su información personal.

Si no está de acuerdo con los términos de esta Política, debe dejar de utilizar inmediatamente el Sitio Web y nuestros Servicios. El término “Información Personal” en esta política, se utiliza para describir cualquier información relacionada con individuos o empresas.

Nos reservamos el derecho de actualizar, revisar, modificar o enmendar ocasionalmente esta política. Le animamos a que consulte esta página con regularidad para conocer cualquier cambio en nuestra política. Si se producen cambios importantes en nuestra política, los publicaremos en esta página (www.Envíosexp.com) y/o le informaremos por correo electrónico o mediante una notificación en su cuenta de Envíos Express. Si continúa utilizando los servicios de Envíos Express después de estos cambios, usted acepta la política revisada.

En la medida de lo posible, mantendremos sus Datos Personales exactos y actualizados, con las informaciones más recientes que usted nos proporcione.

2. ¿Cómo mantener la seguridad de su información personal?

Envíos Express se compromete a utilizar los mejores procedimientos, herramientas y técnicas establecidos por los estándares de la industria, para garantizar la seguridad de su Información Personal.

Al mismo tiempo, dado que no existe ningún método que garantice el 100% de la seguridad en caso de transmisión de información a través de Internet, se le aconseja que mantenga su contraseña segura y se asegure de evitar cualquier acceso no autorizado a su cuenta de Envíos Express y a su Información Personal. En caso de que utilice un dispositivo de terceros para acceder a su cuenta, deberá cerrar la sesión una vez que haya finalizado.

Nos esforzamos por proteger su información personal y la privacidad de su cuenta, pero lamentablemente no podemos garantizar una seguridad total.

3. Finalidad de la recogida

Para poder acceder a las funciones que ofrece el Sitio Web o nuestros Servicios, es necesario que los Usuarios nos proporcionen cierta Información Personal. Es su decisión voluntaria proporcionar o no la información solicitada en el Sitio Web. Sin embargo, si usted no proporciona dicha información y/o datos, es posible que no podamos proporcionar ciertos Servicios, y su uso del Sitio Web y de nuestros Servicios, se verá limitado como resultado. Nuestros propósitos para la recopilación de información incluirán, sin limitación, los siguientes:

1. La gestión de los Servicios prestados a los Usuarios;
2. Gestionar y hacer un seguimiento de las llamadas de servicio, consultas, peticiones y quejas;
3. Proporcionar a los Usuarios información sobre los Servicios y materiales de marketing y promoción.
4. Permitir que los Usuarios se registren como miembros del Sitio Web
5. Ponerse en contacto con los Usuarios en relación con las notificaciones y comunicaciones administrativas relativas a las cuentas mantenidas con Envíos Express (si las hubiera) y/o los Servicios ofrecidos por Envíos Express;
6. Diseñar y proporcionar Servicios personalizados a los Usuarios; y
7. Recopilar y analizar estadísticas globales con respecto al uso del Sitio Web y para el uso interno de Envíos Express.

Envíos Express se esfuerza por recopilar únicamente los datos personales que sean necesarios y adecuados, pero no excesivos, en relación con los fines expuestos anteriormente. En el caso de que Envíos Express requiera el uso de sus datos personales para una finalidad distinta de las establecidas en el presente documento, Envíos Express solicitará su consentimiento para ello.

4. ¿Qué datos personales de los remitentes recogemos y cuándo?

Los remitentes son Usuarios, personas autorizadas por un Usuario para acceder a la cuenta de dicho Usuario y, en general, cualquier persona que utilice nuestros Servicios para enviar artículos. Con el fin de facilitar nuestra prestación de Servicios, recopilamos la siguiente Información Personal de los remitentes:

1. Nombre y apellidos;
2. Nombre de la empresa;
3. Número telefónico de contacto;
4. Dirección de correo electrónico;
5. Número de Identificación física y/o jurídica (según corresponda)
6. Dirección física de facturación y recogida; y
7. Datos de la tarjeta de crédito a la cual ha de cargarse el cobro de los honorarios por el servicio.

En el caso de que usted sea un remitente de Envíos Express, Envíos Express recopilará los datos relativos al navegador y al dispositivo con el que accede a nuestro Servicio, su dirección IP, la conexión de red y la fecha y la hora de su visita a nuestro Sitio Web. Esta información se utiliza para mejorar nuestro servicio y proporcionarle información relevante de su cuenta.

Recogemos la información personal mencionada anteriormente cuando usted se registra en nuestros Servicios, accede a nuestros Servicios, activa nuestros Servicios desde el sitio web de un socio, y en cualquier momento que actualice su información personal en su cuenta de Envíos Express.

5. ¿Qué Información Personal sobre el destinatario recopilamos y cuándo?

Envíos Express recopila además Información Personal relativa a los destinatarios:

1. Nombre y apellidos;
2. Nombre de la empresa;
3. Número de contacto;
4. Dirección de correo electrónico; y
5. Dirección física.

Podemos compartir la información anterior con terceras empresas instrumentales en la prestación de nuestro Servicio, incluyendo, pero no limitándose a: empresas de mensajería, compañías de transporte y compañías de seguros, con el fin de garantizar que los Envíos se entregan correctamente a los destinatarios en el momento oportuno. También podemos ponernos en contacto con los destinatarios utilizando la información mencionada anteriormente para notificarles y mantenerles al día con respecto a la información del Envío (es decir, el número de seguimiento, la empresa de mensajería y las actualizaciones del estado de la entrega), para obtener opiniones con respecto al servicio de mensajería, sugerencias para mejorar nuestro Servicio y cualquier información que pueda facilitar la entrega del Envío.

La información de los destinatarios previamente referida, puede ser recogida de los remitentes al programar un Envío, cuando el cliente de un socio utiliza nuestros Servicios para realizar un envío, o cuando un destinatario del Envío se pone en contacto con nosotros para cambiar cualquier información relativa a la entrega del Envío.

6. ¿Qué información personal sobre los socios recopilamos y cuándo?

Los socios son personas físicas, o empresas que, han aceptado las condiciones de servicio de Envíos Express, y conociéndolas han decidido unirse a nuestro programa de socios para combinar esfuerzos con nosotros en:

1. Promocionar y prestar los servicios de Envíos Express a sus clientes, usuarios, visitantes o, en general, a cualquier persona de su comunidad;
2. Remitir clientes a Envíos Express;
3. Integrarse con nuestro sitio web para proporcionar nuestros servicios a sus clientes en sus respectivas plataformas; o
4. Desarrollar aplicaciones utilizando nuestra API de Envíos Express.

De acuerdo con los términos y condiciones de nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información sobre nuestros socios y sus clientes:

1. Nombre y apellidos;
2. Nombre de la empresa;
3. Número de contacto
4. Dirección de correo electrónico;
5. Dirección física para la facturación y la recogida; y
6. Datos de la tarjeta de crédito o de PayPal que se usa para pagar por los servicios.
7. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Envíos Express no recopila ningún tipo de información personal identificable de los Usuarios mientras visitan y navegan por el Sitio Web, salvo que se solicite expresamente dicha información a los Usuarios. El Sitio Web sólo registra las visitas de los Usuarios, los nombres de dominio, la dirección del servidor y hace un seguimiento de las páginas que visitan los Usuarios.

Esta información se almacena en forma de “cookies”. Una cookie es un pequeño archivo de texto que nuestro Sitio Web transfiere al disco duro de su ordenador o dispositivo. Envíos Express utiliza estas cookies para prestarle un mejor servicio, acomodarlo y/o mantener su información en varias páginas, a través de una o más sesiones. Las cookies se utilizan para recopilar y almacenar información como las direcciones IP, el tipo de navegador, las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, el sello de fecha/hora y los datos del flujo de clics en los archivos de registro. Los procesos se producirán sin afectar a la utilización del sitio web por parte de los usuarios.

Envíos Express y otros proveedores de terceros contratados por Envíos Express utilizan las cookies de Envíos Express y las cookies de terceros para informar, optimizar y servir materiales de marketing basados en las visitas anteriores de los Usuarios al Sitio Web. Envíos Express no introduce en las cookies ninguna información de identificación personal. Por lo general, Envíos Express utiliza dicha información y datos recogidos automáticamente para estimar el tamaño de la audiencia del Sitio Web, estimar la popularidad de diversas partes del mismo, seguir los movimientos de los Usuarios y el número de entradas al Sitio Web, medir los patrones de tráfico de los Usuarios y administrar el Sitio Web

Su navegador web puede permitirle cambiar sus preferencias de cookies, incluyendo la eliminación y desactivación de las mismas. Por favor, consulte la sección de ayuda de su navegador web o siga los enlaces que aparecen a continuación para conocer sus opciones, pero tenga en cuenta que si decide deshabilitar las cookies, algunas funciones de nuestro sitio web o servicios no funcionarán como es debido.

– Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

– Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/products/windows?os=windows-10

– Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411

– Firefox: https://support.mozilla.org/products/firefox/cookies

– Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

8. Uso prohibido de su información personal

No utilizaremos su información personal para ningún propósito más allá de los fines comerciales legítimos definidos por la ley.

No vendemos ni divulgaremos nunca ninguna Información Personal, recogida de usted o de sus clientes, a ninguna empresa, para la promoción y venta de sus propios productos y servicios.

El único caso, para el que nos reservamos el derecho de compartir su Información Personal, es para garantizar el cumplimiento de nuestro Servicio, para lo cual nos reservamos el derecho de compartir su Información Personal sólo con las empresas de terceros que trabajan con nosotros, para proporcionar nuestros Servicios, como los transportistas, las compañías de seguros y los proveedores de pagos. Por ejemplo, la información de contacto de sus clientes, y la dirección, pueden ser compartidas con la empresa de mensajería o de transporte para poder entregar su Envío.

9. Compartir información personal con terceros

En todo momento, la compartición de cualquier información recopilada por Envíos Express se realizará de acuerdo con la normativa costarricense y podrá ser transferida según lo establecido en el presente documento:

Envíos Express trabaja con terceros para proporcionar su Servicios. Podemos compartir información personal con ellos para garantizar el cumplimiento de nuestros Servicios. Algunos ejemplos de empresas de terceros son nuestros transportistas, empresas de transporte, compañías de seguros, proveedores de pagos y herramientas de comunicación con los clientes. También podemos recibir Información Personal de nuestros socios y terceros. En todos los casos, sólo se compartirán los campos de información personal necesarios.

A veces también se nos puede exigir que compartamos Información Personal con terceros para cumplir con requisitos legales o para responder a solicitudes de las autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de otro tipo. La información personal puede ser compartida con terceros para prevenir o investigar actividades que se sospecha que son ilegales, fraudulentas o que violan la ley o nuestros Términos de Servicio. La información personal puede ser compartida con empresas de contabilidad si se requiere para fines de auditoría por la ley.

La información personal puede ser compartida con una empresa que adquiera nuestro negocio, ya sea a través de una adquisición, una fusión o cualquier otra transacción similar.

En el caso de que Envíos Express tenga que compartir sus Datos Personales con terceros para fines distintos a los descritos en este apartado, podremos solicitar su aprobación antes de compartir dicha información.

10. Seguridad

La seguridad de la información personal de los usuarios es importante para Envíos Express. Envíos Express se esforzará por garantizar que toda la información personal esté protegida contra el acceso no autorizado. Envíos Express ha implementado las medidas electrónicas y de gestión adecuadas para salvaguardar, proteger y asegurar la información personal de los Usuarios.

Toda la información y los datos personales proporcionados por nuestros Usuarios sólo son accesibles por el personal autorizado de Envíos Express o por sus terceros autorizados, y dicho personal será instruido para observar los términos de esta Política cuando acceda a dicha información y datos personales. Los Usuarios pueden estar seguros de que su información y datos personales sólo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogen, a menos que los Usuarios soliciten a Envíos Express que deje de tenerlos o que dé por terminada su cuenta de miembro en Envíos Express. Dicha solicitud puede hacer que Envíos Express no pueda seguir prestando sus servicios, información y/o materiales promocionales en su beneficio en el futuro.

El Sitio Web permite a los Usuarios realizar el pago de sus Envíos mediante las opciones de pago con tarjeta Visa, Mastercard o de débito gestionadas por Greenpay y Banco Nacional. En el caso de que los Usuarios decidan utilizar una opción de pago de terceros para realizar los pagos, se aplicará su respectiva declaración de privacidad y prácticas de seguridad a la información recogida a través de la transacción. Envíos Express anima a nuestros Usuarios a leer la Política de Privacidad de Greenpay o de dicho sitio de terceros antes de proporcionar cualquier información relativa al pago.

Envíos Express sigue las normas generalmente aceptadas en el sector para proteger la información y los datos personales enviados por los Usuarios al Sitio Web, tanto durante la transmisión como una vez que Envíos Express los recibe. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, aunque Envíos Express se esfuerza por proteger la información y los datos personales de los Usuarios contra el acceso no autorizado, Envíos Express no puede garantizar su absoluta seguridad.

11. Jurisdicción y transferencia transfronteriza

Dado que Envíos Express presta Servicios a los Usuarios a escala mundial, los Usuarios reconocen que los Datos Personales pueden ser almacenados y procesados en cualquier país en el que Envíos Express opere y/o contrate a terceras empresas para la prestación de servicios según lo establecido en el presente documento. Envíos Express podrá transferir Datos Personales a países como Costa Rica, Estados Unidos, Canadá y otros países que en su momento determine Envíos Express, cuyas normas de protección de datos pueden ser diferentes a las del país de domicilio del Usuario. Envíos Express se esfuerza por tomar las medidas necesarias para garantizar que cualquier transferencia de Información Personal cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y que la Información Personal permanezca protegida según los estándares descritos en esta Política. En determinadas circunstancias, los tribunales, las fuerzas del orden, los organismos reguladores o las autoridades de seguridad de esos otros países pueden tener derecho a acceder a sus Datos Personales.

12. Acceso a su Información Personal

Envíos Express extiende los derechos de los datos personales a todos los usuarios. Envíos Express le permite ver, actualizar o eliminar muchos de sus Datos Personales, como el nombre de usuario, la contraseña, el nombre y los apellidos personales, el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico, la dirección física, el número de teléfono y la información de pago, desde la configuración de su cuenta.

Si desea acceder o eliminar cualquier Información Personal que no esté disponible en la configuración de la cuenta, tiene alguna pregunta sobre nuestra Política, o si desea presentar una queja sobre nuestra recopilación, uso o divulgación de su información en virtud de esta Política, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected]. Haremos todo lo posible para atender cualquier solicitud o pregunta que pueda tener, lo antes posible.

Como se indica en esta política, su información personal se mantiene estrictamente confidencial y no se compartirá ni se venderá a terceros, salvo en la medida necesaria para prestar nuestros servicios. En el caso de que Envíos Express necesite compartir información fuera de nuestros servicios habituales, ofreceremos a los individuos la oportunidad de elegir (opt-out) si su información personal (a) va a ser revelada a un tercero que actúe como controlador, o (b) va a ser utilizada para un propósito que es materialmente diferente del propósito para el que fue originalmente recogida o posteriormente autorizada por el individuo. Las solicitudes para excluirse de tales usos o divulgaciones de la información personal deben enviarse a [email protected] con el asunto “Opt Out” desde la dirección de correo electrónico que utilizaron al registrarse. En el caso de la información personal sensible, Envíos Express dará a los individuos la oportunidad de consentir afirmativa y explícitamente (opt-in) la divulgación de su Información Personal Sensible a (a) un tercero que actúe como controlador o (b) el uso de la información para un propósito distinto al propósito para el que fue originalmente recopilada o posteriormente autorizado por el individuo. Envíos Express proporcionará a los individuos mecanismos razonables (especialmente claros y conspicuos, fácilmente disponibles) para ejercer sus opciones.

Cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales.

En los apartados 4, 5 y 6 anteriores se describe la información personal que podemos haber recopilado en los últimos 12 meses, incluidas las categorías de fuentes de dicha información. Recogemos esta información para los fines descritos en la sección 3 anterior. Compartimos esta información como se describe en la sección 9 anterior. Envíos Express utiliza cookies, incluidas las de publicidad, tal y como se describe en el apartado 7 anterior. Envíos Express no vende la información personal que recopila y no la venderá (sin su autorización expresa).

1. Responsable del tratamiento de datos personales y transferencias

Envíos Express es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en relación con el uso de los servicios de Envíos Express en Costa Rica.

1. Contacto del Supervisor de Datos

El Responsable de Protección de Datos de Envíos Express en Costa Rica puede ser contactado a través del correo electrónico [email protected]

1. Bases para el tratamiento

Envíos Express recoge y utiliza los datos personales sólo cuando existen bases legales para hacerlo. Esto incluye el tratamiento de datos personales: (i) para prestar los servicios y ofrecer los recursos solicitados; (ii) con base en el consentimiento del titular; (iii) para el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria; (iv) para el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales; (v) para la protección de la vida o la seguridad física del usuario o de un tercero; (vi) para servir a los intereses legítimos de Envíos Express o de un tercero; (vii) para la seguridad y la prevención del fraude y (viii) para la protección del crédito.

1. Derechos del interesado

En el tratamiento de los datos personales, los titulares tienen los siguientes derechos:

– Confirmar la existencia del tratamiento de datos personales por parte de Envíos Express;

– Acceso a los datos personales tratados por Envíos Express;

– Rectificación o actualización de los datos personales en la base de datos de Envíos Express;

– Anonimización, bloqueo o supresión de los datos innecesarios, excesivos o tratados de forma no conforme;

– Portabilidad de los datos;

– Eliminación de datos personales tratados con consentimiento;

– Información sobre los datos personales compartidos por Envíos Express con terceros;

– Información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales y las consecuencias de la denegación;

– revocación del consentimiento;

– Oposición al tratamiento realizado en base a una de las hipótesis de exención del consentimiento, en caso de incumplimiento.

– Revisión de la decisión automatizada.

Para el ejercicio de los derechos anteriores, puede dirigirse a [email protected].

13. ¿Qué ocurre con sus datos personales cuando deja de trabajar con nosotros?

En caso de que su cuenta se cancele o deje de utilizar nuestros Servicios, mantendremos un registro de su Información Personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad o según lo permita la ley.